C'est le cas le plus important, et il est sans discussion. Un versement encaissé sans que le Code Pass vous soit livré est remboursé intégralement, ou le Pass est livré immédiatement — à votre choix.

Écrivez-nous avec la date, le montant et le numéro utilisé pour le versement. Nous répondons sous 24 h.

Un double versement involontaire pour le même enfant est soit remboursé, soit porté à votre cagnotte — à votre choix. Aucun franc versé n'est conservé sans contrepartie.

Si un problème technique vous empêche d'utiliser le Pass et que nous ne parvenons pas à le résoudre, la durée perdue est prolongée d'autant, sans démarche de votre part.

Un Pass est nominatif, mais il n'est pas perdu pour autant : le solde de votre cagnotte non consommé peut être transféré à un autre enfant de votre foyer, sur simple demande.

Il en va de même si vous demandez la suppression de vos données : le solde non consommé est transféré ou remboursé.

Une période d'accès déjà ouverte et utilisée n'est pas remboursée — c'est du service rendu. C'est précisément pourquoi une partie du programme est gratuite : vous jugez sur pièces avant de payer, sans avoir à demander quoi que ce soit.

Les frais éventuellement prélevés par votre opérateur Mobile Money sur votre propre compte ne nous parviennent pas et ne peuvent pas être remboursés par nous.

Par courriel à ou depuis la page Contact, en indiquant la date du versement, le montant, le numéro utilisé et le prénom de l'enfant. Réponse sous 24 h.